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三明市12345便民服务中心2019年度报告
来源:[市编办]   2020-06-09 15:33:00    字体显示:  

 

统一社会信用代码  

   12350400MB1D98494Y  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2019  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

三明市12345便民服务中心

 

定代表

 

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

三明市12345便民服务中心(e三明投诉受理中心)

宗旨和

业务范围

负责12345平台诉求件批转交办、答复审核、限时督办和随手拍分流转办等事务性工作。

   

福建省三明市新市中路233

法定代表人

沈桂生

开办资金

17.8(万元)

经费来源

财政补助(财政核拨)

举办单位

三明市人民政府行政服务中心管理委员会

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

17.72

17.72

网上名称

三明市12345便民服务中心

从业人数

10

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

一、增强工作力量,提升办理时效 1.配齐工作人员。今年628日,新的市12345便民服务中心办公场所正式启用运行,办公地点设在市电信大楼二楼,与12345前台热线合署办公。新中心实行前台热线接听和后台分流转办一体化管理模式,前台热线配备坐席员19名,后台到岗工作人员10名,现已实现7×24小时全天候受理转办运行。 2.缩短办理时限。诉求件批转要求在1个工作日内完成,部门办理时间由原来的210个工作日缩短到25个工作日;对于影响居民正常生活的噪音扰民、城市管理、环境污染、消费纠纷、供水、供电、供气等紧急事项,马上转办并电话告知承办单位办理,实现即时现场处理。 二、注重建章立制,规范高效运转 1.完善各项工作制度。制定印发了《三明市12345便民服务平台运行管理实施办法》、《e三明随手拍分流转办和积分奖励暂行办法》、《三明市12345便民服务平台联动工作暂行办法》,进一步规范工作制度和诉求件办理流程,建立了受理、承办、交办、督办、考核环环相扣的快速处理工作机制,实现12345平台办理的规范化和流程化。公安、城管、环保、供电、供水、供气等担负应急联动处置任务的单位,组建了专门的联动队伍,实行24小时值班备勤,接到12345平台联动指令后,中心城区确保30分钟内到达现场,及时办结并反馈。 2.建立推诿事项裁定机制。由市委编办牵头,法制办、效能办、管理中心等单位组建了政策法律咨询工作组,研究明确职能交叉事项的承办单位。目前全市已接入联动单位1412个,基本实现全市范围内的党政部门、乡镇(街道)和提供公共服务的企事业单位全覆盖,为实现群众反映问题提供机制保障。 3.建立“灰名单”制度。针对虚假恶意投诉、重复投诉、骚扰投诉、空泛投诉、吐槽投诉等过多,造成行政资源浪费的行为,制定《12345便民服务平台“灰名单”制度》,约束无理诉求人行为,促进平台制度化、规范化、科学化运行,提升诉求件的办理效率。  三、畅通政民互动,响应民众诉求 1.拓宽诉求渠道。在原有12345热线电话、网上投诉系统的基础上,开通e三明“随手拍”政民互动功能,最直接、最迅速的解决群众在日常生活服务、社会公共事务等方面遇到的问题,2019年,市12345平台共受理诉求件9.59万件,其中随手拍3.28万件,占比34.20%;诉求受理率100%,及时查阅率100%,按时办结率99.90%,反馈回复率100%,群众满意率99.92%。切实通过信息化手段和互联网技术,组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众,走好网上群众路线。 2.保护诉求隐私。在全省率先实行“诉求虚拟号码”联络机制,在保障用户隐私的同时,方便承办部门与诉求人的沟通交流,有效解决了一些诉求表述不清,承办单位无法办理的问题。该举措已得到省效能办的肯定,并立即在全省12345推广。 四、开展热点分析,当好参谋助手 建立社情民意分析机制。每月收集汇总分析群众关心的热点难点问题,研判民情舆情,形成呈阅件,呈报市委、市政府,为决策提供参考。目前,已编发6期热点专报,重点反映了猪肉价格持续上涨、公共交通、邮政管理、城市噪音污染、违章停车、招生入学、物业管理等问题,舆情专报2期,反映富力爱丁堡相关诉求1期、反映拖欠工资情况1期,有效预防了重大网络舆情和群体事件发生。 五、坚持督办管理,激励担当作为 1.及时督办,避免逾期。后台工作人员每日定期对市直各部门临近逾期查阅、逾期办理的诉求件进行提醒。共督办提醒相关市直部门47个,通过系统、微信群提醒相关部门共350件,通过督办提醒,有效杜绝类似逾期情况的发生。 2.点对点督办,精准施策。制发《三明市12345便民服务平台点对点督办通知单》,灵活运用明查、选件抽查、专项件督查、多部门联合督查等方式,对诉求件办理情况进行督查,对查阅慢,办理不及时,不满意率高的部门、单位和县级平合签发点对点督办通知单,同时抄送市效能办和文明办,作为年终绩效考评和创城考评的依据。 3.强化考核,提升效能。916-20日,会同市效能办、市政府督查室和市数字办等单位,对各县12345便民服务中心工作进行督导检查,总结经验优点,通报后进不足,提出意见建议,进一步增强全市12345便民服务中心的工作效能。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

本单位业务范围不涉及资质认可和执业许可事项。

和受奖惩及诉讼投诉情   

接受捐赠

资助及使用

         

填表人: 邹彤  联系电话:18860127592  报送日期:20200330

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